בהתאם להוראות הממונה על רשות שוק ההון הביטוח והחיסכון (להלן: "הממונה"), מיום, 01.05.2018, כפי שפורסמו בחוזר 2018-10-3, "שירות ללקוחות סוכנים ויועצים" ומתוך הבנה כי היחסים בין הלקוח וסוכן הביטוח/סוכנות הביטוח הינם יחסים ארוכי טווח הדורשים מהסוכן חובות אמון, נאמנות, מקצועיות, סודיות, גילוי ברמה גבוהה ביותר כאמור בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ייעוץ, שיווק ומערכת סליקה פנסיוניים), התשס"ה-2005, וחוק הפיקוח שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א-1981.

סלע סוכנות לביטוח בע"מ ("הסוכנות") והפועלים מטעמה, מתחייבים בזאת בפני לקוחות הסוכנות כדלקמן:

1. הסוכנות מתחייבת להתייחס ללקוחותיה בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם כנדרש על פי דין.
2. דרכי ההתקשרות עם הסוכנות לצורך קבלת שירות הינם כדלקמן:
3. כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 48 קיבוץ מעגן ד.נ. עמק הירדן 1516000
4. דוא"ל: ins@selam.co.il טלפונים: 04-8147814 04-8147815
5. ימי עבודה ושעות: א'- ה' 08:00 עד 16:00
6. הסוכנות מתחייבת לתת מענה מתאים ללקוח ע"י העובד/בעל הרישיון הרלוונטי, תוך 7 ימי עסקים בכל בקשה לתיאום פגישה או שיחה.
7. הסוכנות מתחייבת לתת ללקוח מענה ראשוני לפנייה תוך 2 ימי עסקים תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן.
8. הסוכנות מתחייבת להעביר ללקוח או ללקוח לשעבר לבקשתו, כל אישור ו/או מסמך הנמצא ברשותה תוך 3 ימי עסקים.
9. הסוכנות מתחייבת להעביר ליצרנים השונים בקשות מאת הלקוח תוך זמן סביר והכול בכפוף ובהתאם לחובותיה על פי הדינים השונים וההסכמים עם היצרנים.
10. הסוכנות מתחייבת להעביר ללקוחותיה ו/או לקוחותיה לשעבר תוך 7 ימים מיום הבקשה כל מסמך הנמצא ברשותה ושייך לתיק הלקוח.
11. ככל שמי מהסוכנות יקבלו הודעה כי חל שינוי אצל הלקוח בתחום הפנסיוני בנושאים הבאים: הצטרפות או עזיבת מקום עבודה / גידול בשכר / שיני מבנה הפקדות בפנסיה / שינוי במצבו המשפחתי / שינוי בתעריפי עלות כיסוי ביטוחי, ייזום בעל הרישיון פניית שירות לא יאוחר מ-7 ימי עסקים מקבלת ההודעה לצורך בחינת התאמת המוצר הפנסיוני לצרכיו של הלקוח נוכח השינויים.
12. אם במשך שנתיים לא יובא לידיעת בעל הרישיון אודות שינוי במצב הלקוח, כאמור בסעיף ‎7 לעיל, כי אז ייזום בעל הרישיון בעצמו פניית שירות ללקוח לצורך בירור מצבו.
13. ככל ששירותיו של בעל הרישיון יחויבו בתשלום שכר ו/או החזר הוצאות, ייערך הסכם בכתב בין בעל הרישיון לבין הלקוח טרם מתן השירות, והעתקו יימסר ללקוח.
14. הסוכנות מתחייבת להכיר את דרישות הממונה, בנוגע לטיפול בתביעות ואת נוהלי הגופים המוסדיים בנוגע לטיפול בתביעות, כמו כן הסוכנות מתחייבת למסור ללקוח (או למיופה כוחו) שפנה בעניין תביעה את המידע המלא על זכויותיו ואת דרכי הפעולה שהוא יכול לנקוט בהן לצורך מיצוי זכויותיו על פי הפוליסות שברשותו וזאת תוך 2 ימים עסקים (תביעה = דרישה מגוף מוסדי למימוש זכויות בהתאם לחוזה ביטוח/תקנון קרן פנסיה או קופת גמל, שלא במסגרת ייעוץ ו/או ייצוג משפטי).
15. הפועלים בשמה של הסוכנות יכירו את הוראות החוקים בתחום הביטוח ואת חוזרי הממונה, כל אחד בתחום פעילותו ויעמדו בדרישות הדינים הרלוונטיים. כמו כן יכירו את המוצרים אותם הסוכנות משווקת.
16. הסוכנות מתחייבת כי לצורך האמור בסעיף 12 לעיל הפועלים בשמה ועובדיה ישתתפו מעת לעת בהדרכות/השתלמויות מקצועיות והכשרות שונות.
17. הסוכנות תימנע מלהציג ללקוחותיה מצג אשר יכול להטעות אותם, בכל שלב של היחסים ביניהם כולל השלב הטרום חוזי.
18. הסוכנות מינתה את עדי סימוני כאחראי/ת שירות לקוחות המטפל/ת בפניות הלקוחות בהתאם לנוהל שירות לקוחות שקיים בסוכנות.